인질범이나 폭탄테러범 등을 설득해서 피해를 최소화하고 갈등을 해결하는 전문가, 네고시에이터(negotiator)! 매트와 에밀리는 FBI의 위기 협상국에 근무하는 유능한 위기 협상가이다. 이들의 주 특기는 위급한 상황에서도 특유의 화법으로 자신만의 논리를 전개하여 주변을 설득하는 것이다. 우연히 하룻밤을 같이 보내게 되는 매트와 에밀리. 어느 조직이거나 암묵적인 룰은 파트너끼리는 애정관계로 얽히지 않는다는 것. 그래서 둘은 이 사실을 철저히 비밀로 지키려고 하지만, 어느날 그만 말실수로 모든 사람들이 알게된다. 정석대로라면 파트너를 갈라서 새로 팀을 짜야하나, 이들의 상사는 콤비의 능력을 높이 사서 그냥 내버려 두기로 한다. 전혀 다른 성격을 지닌 이 두 사람이 티격태격하며 유괴범, 자살시도자, 폭탄테러범, 갱단, 기타 여러가지 위험상황을 타개해 가는 과정을